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POLÍTICAS
1. INFORMACÍON GENERAL
Bienvenido(a) a Lazos y Detalles, un emprendimiento dedicado a la elaboración artesanal de accesorios para el cabello para niñas y adultos. Gracias por visitarnos.
Al navegar y realizar compras en nuestro sitio web www.lazosydetalles.com, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de realizar cualquier compra.
2. SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en Lazos y Detalles son elaborados de manera artesanal, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en colores, tamaños, diseños o acabados respecto a las imágenes mostradas en la web y redes sociales. Estas variaciones no se consideran fallas, sino características propias del trabajo hecho a mano.
Las medidas indicadas en cada producto son aproximadas.
Cada producto cuenta con una descripción donde se detalla sus características, materiales, medidas y precio, el cual esta expresado en soles (S/)
Los precios publicados no incluyen el costo de envío, el cual será asumido por el cliente y se detallará antes de confirmar la compra.
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de no contar con disponibilidad inmediata, el cliente será informado oportunamente sobre los tiempos de elaboración y entrega.
Algunos productos pueden ser personalizados (colores, nombres u otros detalles). Los pedidos personalizados se elaboran exclusivamente a solicitud del cliente y según lo previamente coordinado por WhatsApp
Lazos y Detalles se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.
3. COMPRAS Y PAGOS
Las compras realizadas en el sitio web Lazos y Detalles están sujetas a la disponibilidad de stock.
Un pedido se considera confirmado únicamente una vez realizado el pago total del producto a través de los medios de pago habilitados en la web o previamente coordinados con la tienda.
Una vez confirmado el pago, se iniciará el proceso de preparación del pedido dentro de los plazos informados. Los tiempos de elaboración y despacho pueden variar según el tipo de producto y si este es personalizado. No realizamos entregas con pago contraentrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos personales, dirección de envío y contacto, ya que cualquier error podría generar retrasos o costos adicionales.
Reservas y Compras en Live
• El cliente que adquiera un producto durante un Live y no haya cancelado el envío, tendrá el producto en reserva por un plazo máximo de 3 días calendario.
• Si en dicho plazo no se concreta el pago del envío, el producto será liberado automáticamente, sin derecho a reclamo ni devolución del importe abonado.
4. ENVÍOS Y ENTREGAS
Días de despacho:
Martes y viernes
Compras realizadas:
Lunes, martes y miércoles ➜ se despachan el viernes
Jueves, viernes, sábado y domingo ➜ se despachan el martes
Lima Metropolitana y Callao
• Fechas y horarios:
Las entregas se realizan de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. El rango exacto de entrega es organizado por el motorizado, quien distribuye sus rutas dentro de ese horario.
• Confirmación y coordinación:
El motorizado se comunicará previamente por WhatsApp o llamada para indicar un rango más aproximado. El cliente debe estar disponible y respetar el horario coordinado.
Si al momento del contacto el cliente informa que no podrá recibir el producto, se podrá reprogramar la entrega para otra fecha dentro de los días oficiales de reparto, sin costo adicional.
• Lugar de entrega:
La entrega se realiza únicamente en la puerta principal del domicilio, edificio, condominio o empresa.
Por seguridad, el repartidor no ingresará a interiores, no subirá pisos ni tocará timbres.
• Recepción del pedido:
El pedido puede ser recibido por el cliente o un tercero autorizado (familiar, portero, recepcionista, etc.).
Una vez entregado y confirmado, el pedido se considera recibido de manera satisfactoria.
• Reprogramación con costo adicional:
Si el cliente confirma el envío con el motorizado y no se encuentra disponible en el horario pactado, la entrega será reprogramada con un costo adicional asumido por el cliente.
Una segunda reprogramación se realizará únicamente tras cancelar el costo correspondiente.
Envíos a Provincia (fuera de Lima)
1. Envío por Olva Courier (entrega a domicilio)
Los pedidos se envían mediante Olva Courier.
El cliente será notificado cuando el pedido haya sido dejado en la oficina de Olva.
Olva realiza entregas a domicilio a nivel nacional y se comunicará con el cliente para coordinar la entrega.
Los plazos indicados son referenciales y dependen de la empresa de transporte.
Lazos y Detalles no se responsabiliza por retrasos atribuibles al courier.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad de la entrega recae sobre dicha empresa.
2. Envío por Shalom (recojo en agencia)
Los pedidos se envían mediante Shalom y serán entregados en la agencia indicada por el cliente el mismo día del despacho.
Es responsabilidad del cliente informar previamente el nombre exacto de la agencia Shalom donde desea recoger su pedido.
El producto debe estar pagado previamente a través de los medios de pago disponibles.
El cliente será notificado cuando el pedido haya sido dejado en la agencia.
El cliente deberá pagar únicamente el costo de envío directamente en Shalom al momento de recoger el producto.
Es responsabilidad del cliente recoger su pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
En caso el pedido no sea recogido y sea retornado, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos nuevamente por el cliente.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad del traslado recae sobre dicha empresa.
Responsabilidades del Cliente
Para garantizar una entrega adecuada, el cliente se compromete a:
Brindar datos correctos y actualizados (nombre completo, teléfono y dirección exacta).
En caso de envío por Shalom, informar previamente el nombre exacto de la agencia donde recogerá su pedido.
Una vez confirmado el envío con el motorizado, estar disponible dentro del horario de entrega o dejar encargado a un tercero
autorizado para la recepción.
En envíos a provincia por Shalom, pagar el costo de envío directamente en la agencia al momento del recojo.
Revisar su pedido al momento de recibirlo. Una vez aceptado, se considera conforme.
5. CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Debido a que los productos ofrecidos por Lazos y Detalles son artesanales y, en muchos casos, elaborados a pedido o personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones.
Antes de realizar la compra, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción del producto, colores, medidas y demás características.
Solo se aceptarán reclamos en caso de que el producto presente una falla de fabricación, la cual deberá ser reportada dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica y video para su evaluación.
Una vez validada la falla o error, Lazos y Detalles procederá a realizar el reembolso íntegro dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, o Reemplazar el producto por uno nuevo (según stock disponible), si el cliente así lo prefiere.
6. RESPONSABILIDADES
Lazos y Detalles se compromete a:
Elaborar y entregar los productos conforme a la descripción publicada.
Empacar adecuadamente los pedidos antes de su despacho.
Atender cualquier consulta o reclamo dentro de un plazo razonable.
El cliente se compromete a:
Proporcionar información veraz y completa para la compra y el envío.
Revisar cuidadosamente los detalles del producto antes de confirmar su pedido.
Dar un uso adecuado a los accesorios adquiridos.
Debido a que los productos están destinados principalmente a niñas, se recomienda el uso bajo supervisión de un adulto. Lazos y Detalles no se responsabiliza por el uso indebido de los productos.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los diseños, fotografías, textos, logotipos e imágenes mostradas en el sitio web y redes sociales de Lazos y Detalles son de propiedad exclusiva de la marca.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización previa, expresa y por escrito de Lazos y Detalles.
8. MODDIFICACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES
Lazos y Detalles se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web y serán aplicables a las compras realizadas a partir de dicha fecha.